Politique de remboursement

Vous souhaitez nous retourner un produit ?

Pour tout retour, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse hello@moss-paris.com afin de nous prévenir. Merci d'y préciser :

le numéro de votre commande

le(s) produit(s) retourné(s)

la (les) raison(s)  du retour

une demande de bon d'achat ou de remboursement

une photo des produits à envoyer

Ainsi, vous serez assuré.e du bon traitement de votre demande et d'une plus grande rapidité dans sa gestion.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour des produits.

Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Il n'est pas nécessaire de joindre de document au colis.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

Si l'article est refusé par Möss, celui-ci est renvoyé au Client à notre frais sans que le Client puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon achat est automatiquement créé et envoyé au client.

Lorsque la commande était accompagnée d’un cadeau offert sous conditions si vous retournez des produits et que le montant restant de votre commande ne remplit plus les conditions de l’offre, dans ce cas il faut également nous retourner le cadeau pour pouvoir être remboursé (voir nos CGV pour plus de détails). – par exemple, cadeau offert seulement si un montant minimum de commande était atteint. –

Les cadeaux obtenus dans le cadre du programme de fidélité ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Pour signaler un souci avec l’un de vos produits, veuillez contacter le service client sous 14 jours après réception du colis.

Toute demande faite après ces délais ne pourra pas être prise en charge.